Refund policy
FRANÇAIS
Politique de retour et de remboursement — Maillot Mundo
Chez Maillot Mundo, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’effectuer un retour.
Pour être accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et accompagné de ses étiquettes.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande :
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre équipe.
Maillots personnalisés
Les maillots personnalisés avec un nom, un numéro, un flocage ou toute autre personnalisation ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Cette exclusion ne s’applique pas si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou si une erreur de personnalisation a été commise par Maillot Mundo.
Le client doit vérifier attentivement le nom, le numéro et les autres informations de personnalisation avant de valider sa commande.
Frais de retour
Pour les retours effectués depuis la Belgique, la Suisse, le Luxembourg ou le Royaume-Uni, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition du retour ne sont pas remboursables.
Le client doit utiliser un mode d’expédition avec suivi et conserver sa preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de son retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les maillots personnalisés ;
- les articles portés, lavés, endommagés ou tachés ;
- les articles sans leurs étiquettes d’origine ;
- les articles retournés après l’expiration du délai de retour.
Remboursements
Une fois l’article retourné et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
ENGLISH
Returns and Refund Policy — Maillot Mundo
At Maillot Mundo, customer satisfaction is our priority.
Return period
You have 14 days from the date you receive your order to notify us that you wish to return an item.
To be eligible for a return, the item must be in its original condition, unworn, unwashed, undamaged and returned with its original tags.
To request a return, contact us at the following email address and include your order number:
Please do not send any item back before contacting our team.
Personalised football shirts
Football shirts personalised with a name, number, printing or any other customisation cannot be returned or refunded.
This exclusion does not apply if the item is faulty, does not match the order or if Maillot Mundo made an error when applying the personalisation.
Customers must carefully check the name, number and all other personalisation details before confirming their order.
Return shipping costs
For returns sent from Belgium, Switzerland, Luxembourg or the United Kingdom, return shipping costs are the customer’s responsibility.
Return shipping costs are non-refundable.
Customers should use a tracked shipping service and keep their proof of postage until the return has been fully processed.
Non-returnable items
The following items cannot be returned:
- personalised football shirts;
- items that have been worn, washed, damaged or stained;
- items without their original tags;
- items returned after the return period has expired.
Refunds
Once the returned item has been received and inspected, we will inform you whether your refund request has been accepted or rejected.
If the return is accepted, the refund will be issued to the original payment method within a maximum of 14 days.
The time it takes for the refund to appear in your account may then depend on your bank or payment provider.
Faulty or incorrect items
If you receive an item that is faulty, damaged, does not match your order or is different from the item ordered, please contact us promptly and include your order number and photographs of the item received.
Our team will provide you with the appropriate instructions.
Contact
For any return or refund request: